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Abonnements, facturation, remboursements et résiliation
Dernière mise à jour : 21 mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre l'éditeur, Wilder Labs (micro-entreprise), exploitant la plateforme LiveQuest (ci-après "l'Éditeur") et toute personne physique ou morale souscrivant à un abonnement payant (ci-après "le Client" ou "le QuestMaker").
La plateforme propose trois modes : outdoor (parcours GPS), indoor (enquêtes par QR codes) et tactique (missions multi-camps temps réel).
L'accès au service se fait exclusivement en ligne via le site livequest.fr et ses sous-domaines.
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux abonnements payants. Les plans d'entrée (Sentier, Indice, Opération — 5€/mois avec 14 jours d'essai gratuit) sont régis par les Conditions Générales d'Utilisation uniquement.
La plateforme propose plusieurs formules d'abonnement, réparties selon le mode (outdoor, indoor, tactique, ou combinaisons) :
| Plan | Prix TTC/semestre | Engagement | Contenu |
|---|---|---|---|
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Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises) sur la page de présentation du site. La facturation est semestrielle.
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis minimum de 30 jours par email. En cas d'augmentation de prix, le Client dispose du droit de résilier son abonnement sans pénalité ni frais, dans un délai de 30 jours suivant la notification de l'augmentation. La résiliation prend alors effet à la date d'application du nouveau tarif.
En cas de promotion, les conditions spécifiques (durée, tarif promotionnel) sont indiquées clairement sur la page de tarification.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via un système de paiement sécurisé opéré par Stripe. Les données bancaires ne sont jamais stockées sur les serveurs de LiveQuest — elles sont traitées exclusivement par Stripe, sous-traitant au sens du RGPD. Pour en savoir plus sur le traitement de vos données de paiement par Stripe, consultez leur politique de confidentialité.
Engagement semestriel : En souscrivant à un plan payant, le Client s'engage pour une durée minimale de 6 mois. Le prélèvement est effectué automatiquement tous les 6 mois. Le Client est clairement informé du montant total semestriel et de la périodicité avant validation du paiement.
Une facture est générée automatiquement à chaque prélèvement semestriel. Le Client peut consulter et télécharger ses factures depuis son espace de gestion Stripe (accessible via le Dashboard QuestMaker → Mon compte → Gérer mon abonnement).
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous ou adresser toute déclaration dénouée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à l'adresse : .
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la demande, via le même moyen de paiement utilisé lors de la souscription.
Conformément à l'article R.221-1 du Code de la consommation, le formulaire type de rétractation est reproduit ci-dessous :
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : Wilder Labs —
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous :
[Référence de la commande / nom du plan souscrit]
Date de souscription : [date]
Nom du Client : [nom]
Adresse email de connexion : [email]
Date : [date du jour]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature]
Passé le délai de rétractation de 14 jours, aucun remboursement n'est effectué pour la période semestrielle en cours. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation semestrielle.
En cas d'erreur de facturation (double prélèvement, montant incorrect), le Client peut signaler le problème à . Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrables après vérification.
En cas d'interruption prolongée du service (supérieure à 48 heures consécutives) imputable à l'Éditeur, le Client pourra demander un avoir ou un remboursement au prorata de la durée d'interruption.
Le Client peut demander la résiliation de son abonnement depuis son espace de gestion (Dashboard → Mon compte → Gérer mon abonnement). La résiliation prend effet à la fin de la période semestrielle en cours. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période entamée.
L'accès aux fonctionnalités du plan est maintenu jusqu'à la fin de la période de 6 mois déjà payée. À l'issue de cette période, si la résiliation a été demandée, le compte est automatiquement basculé sur le plan Sentier (5€/mois). Sans demande de résiliation, l'abonnement est reconduit automatiquement pour une nouvelle période de 6 mois.
Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation (loi Chatel), l'Éditeur s'engage à informer le Client par email, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date de renouvellement automatique de son abonnement semestriel, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat. Cette notification indiquera la date limite de résiliation.
À défaut d'envoi de cette information dans les délais prescrits, le Client pourra résilier son abonnement à tout moment à compter de la date de reconduction, sans pénalité, et obtenir le remboursement au prorata temporis des sommes versées pour la période non consommée, dans un délai de 30 jours suivant la résiliation.
Conformément à l'article L.215-1 du Code de la consommation, tel que modifié par la loi n°2022-1158 du 16 août 2022, le Client consommateur peut, après l'expiration de la première période d'engagement de 6 mois, résilier son abonnement à tout moment. La résiliation prend effet dans un délai maximum de 30 jours suivant la notification. Le Client sera remboursé au prorata temporis des sommes versées pour la période non consommée.
L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier l'abonnement d'un Client en cas de :
Dans ce cas, le Client est notifié par email et dispose d'un délai de 15 jours pour régulariser la situation avant suspension effective.
Le Client peut changer de plan (upgrade ou downgrade) à tout moment depuis son espace de gestion. Le changement prend effet immédiatement :
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, l'Éditeur est tenu de fournir un service conforme au contrat. Le Client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la fourniture du contenu ou du service numérique pour agir en garantie de conformité.
En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger la mise en conformité du service. À défaut de mise en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le Client, celui-ci peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues aux articles L.217-12 et suivants du Code de la consommation.
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, l'Éditeur est tenu de la garantie des vices cachés du service qui le rendraient impropre à l'usage auquel on le destine, ou qui diminueraient tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas souscrit, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. Cette action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
L'Éditeur s'engage à maintenir le service accessible 24h/24, 7j/7, avec un objectif de disponibilité de 99,5% sur une base annuelle (hors maintenance programmée et cas de force majeure).
Les opérations de maintenance sont programmées en dehors des heures de pointe (entre 2h et 6h, heure de Paris) et communiquées par email au moins 48 heures à l'avance.
La plateforme est un outil technique d'hébergement et de mise à disposition d'outils au sens de la Directive 2000/31/CE (e-Commerce) et de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN). À ce titre, les contenus publiés sur les pages TeamQuesters (énigmes, descriptions, parcours, coordonnées GPS, photos, informations pratiques) sont créés par les QuestMakers sous leur seule et entière responsabilité.
L'Éditeur ne vérifie pas l'exactitude des coordonnées GPS, la pertinence des itinéraires, le contenu des énigmes, la véracité des informations événementielles (dates, tarifs, coordonnées de contact) ni la licéité des photos mises en ligne par les QuestMakers. L'Éditeur n'exerce aucun contrôle éditorial préalable sur ces contenus.
Le QuestMaker garantit que les contenus qu'il publie sur la Plateforme :
Le QuestMaker est seul responsable de la sécurité des participants lors de ses événements. Il lui appartient de vérifier les parcours, de signaler les risques et de disposer des autorisations nécessaires (autorisation municipale, accord des propriétaires fonciers, assurance Responsabilité Civile).
Conformément à l'article 6-I-5 de la LCEN, l'Éditeur peut être amené à retirer tout contenu manifestement illicite porté à sa connaissance par notification circonstanciée. L'Éditeur se réserve également le droit de suspendre ou supprimer tout contenu contraire aux présentes CGV ou aux CGU.
Les participants aux événements reconnaissent qu'ils s'engagent à leurs propres risques et périls. Ils acceptent que ni l'Éditeur, ni la Plateforme ne peuvent être tenus responsables des dommages directs ou indirects résultant de la participation à un événement créé par un QuestMaker, y compris les dommages liés à l'inexactitude des coordonnées GPS, à des conditions de terrain imprévues ou au contenu des énigmes.
Références juridiques : Directive 2000/31/CE du 8 juin 2000 relative au commerce électronique ; Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN), notamment article 6-I-2 (responsabilité de l'hébergeur) et article 6-I-5 (notification des contenus illicites).
La plateforme propose une fonctionnalité d'assistance à la création de contenu appelée Oracle IA, alimentée par l'intelligence artificielle d'Anthropic (modèle Claude). Cette fonctionnalité permet de générer des suggestions d'étapes, d'énigmes et de descriptions à partir de photos ou de descriptions fournies par le QuestMaker.
Le contenu généré par l'Oracle IA est fourni à titre indicatif. Il appartient au QuestMaker de vérifier, modifier et valider tout contenu généré avant publication. L'Éditeur ne garantit pas l'exactitude, la pertinence ou la sécurité du contenu généré par l'IA. Le QuestMaker reste seul responsable du contenu qu'il publie, qu'il soit créé manuellement ou avec l'aide de l'Oracle IA.
Les données envoyées à Anthropic pour le traitement Oracle (descriptions de lieux, photos de lieux publics) ne contiennent aucune donnée personnelle. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
La plateforme permet la génération de QR codes imprimables intégrant le logo LiveQuest. Ces QR codes sont destinés à être utilisés par les QuestMakers dans le cadre de leurs événements. Le QuestMaker s'engage à ne pas modifier les QR codes de manière à les rendre trompeurs ou à les utiliser à des fins autres que celles prévues par le service.
Conformément à l'article 1218 du Code civil, aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une quelconque de ses obligations si cette inexécution résulte d'un cas de force majeure, c'est-à-dire d'un événement échappant au contrôle du débiteur, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, incendies, pannes de télécommunications ou d'électricité généralisées, pannes de réseaux Internet, épidémies, décisions gouvernementales ou administratives, guerres ou conflits armés, grèves générales.
En cas de force majeure, l'exécution des obligations est suspendue pour la durée de l'événement. Si l'événement de force majeure se prolonge au-delà de 90 jours, chacune des parties pourra résilier le contrat sans pénalité. Le Client sera alors remboursé au prorata temporis des sommes versées pour la période non consommée.
Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de Confidentialité. Les données sont hébergées en France, conformément au RGPD.
Les informations de paiement sont traitées exclusivement par Stripe, agissant en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. Stripe est certifié et conforme aux réglementations applicables en matière de protection des données. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité de Stripe.
Conformément aux articles 1366 et 1367 du Code civil, les registres informatisés conservés dans les systèmes informatiques de l'Éditeur dans des conditions raisonnables de sécurité seront considérés comme preuves des communications, commandes et paiements intervenus entre les parties. L'archivage des bons de commande et des factures est effectué sur un support fiable et durable de manière à constituer une copie fidèle et durable, conformément à la législation en vigueur.
Pour toute question relative à votre abonnement, contactez-nous :
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige. Le médiateur désigné est :
Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du défendeur ou, au choix du Client consommateur, celui du lieu de livraison effective du service ou celui du lieu de la souscription du contrat.